Retour- en restitutiebeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Vellutto.nl-Vellutto.be-Vellutto.de-vellutto.eu

1. Uw herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw retourzending, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

  • De retourverzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
  • Uw aankoopbedrag (exclusief verzendkosten voor de heenzending) wordt binnen 14 dagen na uw retourmelding teruggestort, mits aan onderstaande voorwaarden is voldaan.

2. Inspectie is toegestaan — Gebruik niet

U mag het product uitpakken en fysiek inspecteren op dezelfde manier als in een fysieke winkel. Het gebruiken van het product is niet toegestaan.

In de praktijk betekent dit:

  • Espressomachines: voeg geen water toe en laat geen water door het apparaat lopen of zet geen espresso's. Water kan interne corrosie veroorzaken (ketels, leidingwerk, enz.).
  • Koffiemolens: maal geen koffiebonen. Bonen kunnen harde verontreinigingen bevatten (zoals kleine steentjes) die de maalschijven of de motor permanent kunnen beschadigen.

Als een artikel wordt teruggestuurd met tekenen van gebruik — bijvoorbeeld gevuld met water, met gemalen koffie, met brouwresten, krassen, geuren, of met ontbrekende of beschadigde accessoires of verpakking — leidt dit tot een waardevermindering.

In dergelijke gevallen ontvangt u maximaal 80% van het aankoopbedrag, afhankelijk van de staat en volledigheid van het product.

3. Staat van het geretourneerde product

Retourzendingen moeten zijn:

  • Volledig
  • Ongeschonden
  • Schoon
  • Bij voorkeur in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)

U mag het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is en het verbreken van de verzegeling het product uitsluit van retournering om hygiënische of gezondheidsredenen.

4. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen, of producten met een beperkte houdbaarheidsdatum.
  • Hygiëneproducten die na opening niet kunnen worden geretourneerd.
  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien om hygiënische of gezondheidsredenen uitgesloten van retour).
  • Op maat gemaakte producten, of producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de koper.
  • Diensten die met toestemming van de koper zijn gestart.
  • Uitverkoop- en promotieartikelen.

5. Productspecifieke regels

Espressomachines

  • Voeg geen water toe.
  • Spoel, laat lopen of bedien het apparaat op geen enkele andere wijze.
  • Bediening riskeert interne corrosie (ketels, leidingwerk).

Koffiemolens

  • Maal geen bonen voordat u uw definitieve beslissing heeft genomen.
  • Harde deeltjes in koffiebonen kunnen permanente schade veroorzaken.
  • Elk maalsel markeert het product als gebruikt en leidt tot een waardevermindering (maximaal 80% restitutie).

6. Ruilen of annuleren van uw bestelling

Wilt u een artikel ruilen of uw bestelling annuleren? Geen probleem — stuur ons een e-mail op amro@vellutto.nl.

Let op:

  • De retourverzendkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
  • Het product moet ongebruikt zijn (tenzij vooraf anders overeengekomen).
  • Eventuele waardevermindering door gebruik is voor uw eigen rekening.

7. Hoe u uw retourzending registreert en verzendt

  1. Stel ons eerst op de hoogte via het retourformulier op onze website, of door gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. U kunt ons ook een e-mail sturen op amro@vellutto.nl.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen terug na uw melding.
  3. De retourverzending is voor uw eigen rekening. Als u ervoor kiest een door ons verstrekt retourlabel te gebruiken, bedragen de kosten maximaal €100 (indien beschikbaar en tenzij anders overeengekomen).
  4. Retourzendingen worden op eigen risico verzonden. Als een pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt, zijn wij niet aansprakelijk. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de vervoerder.

8. Verwerking van uw retourzending en terugbetaling

  • Zodra wij uw retourzending ontvangen, zullen wij de artikelen inspecteren en uw terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na uw retourmelding. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd — wat het eerst plaatsvindt.
  • Verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of vooraf anders overeengekomen.
  • Indien er sprake is van een waardevermindering door gebruik of ontbrekende onderdelen, wordt de verminderde waarde afgetrokken (maximale aftrek van 20% — d.w.z. een minimale terugbetaling van 80% bij gebruik).

9. Zakelijke aankopen (B2B)

Voor zakelijke aankopen gelden andere voorwaarden:

  • Garantietermijn: 1 jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen.
  • Retourzendingen zijn alleen mogelijk bij gebreken, of onder vooraf overeengekomen voorwaarden.
  • Prijzen zijn inclusief btw (indien vermeld op de factuur).
  • Eigendomsoverdracht vindt pas plaats na volledige betaling.
  • Vellutto is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

10. Formulieren & Contact

Wij verstrekken ons eigen retourformulier en accepteren ook het Europees modelformulier voor herroeping.

Heeft u vragen over retourneren of ruilen? Stuur ons dan een e-mail op:

amro@vellutto.nl